Поширені питання (FAQ)

Натисніть "Меню - Налаштування - Криптобібліотека - Встановити стандартні параметри" та натиснути кнопку ОК внизу цього вікна. Потім через кілька секунд спробуйте підписати знову.

Вам потрібно подивитися у Властивостях документа підписантів, можливо ви двічі підписали документ або двічі підтягнули КЕП в налаштування цифрового підпису.

Дана помилка виникає, якщо в поштових налаштуваннях некоректно вказано ім'я користувача або пароль до поштової скриньки. Вам потрібно налаштувати правильно вашу поштову скриньку.

Наприклад, якщо у вас пошта ukr.net, то вам потрібно зайти на вашу електронну пошту через браузер та налаштувати IMAP доступ для зовнішньої програми через налаштування поштовой скриньки:

Натисніть "Створити пароль"
Вкажіть спочатку свій поточний пароль для скриньки.
Далі вкажіть "Ім'я програми" (може бути будь-яке, наприклад "Соната" :) ).
Для вас буде автоматично створено пароль для програм. Скопіюйте його.
Після чого потрібно його вказати в налаштуванні поштової скриньки програми Сонаті замість того паролю, який був раніше для цієї поштової скриньки.

Інший варіант, якщо у вас пошта gmail.com, то вам потрібно зайти на вашу електронну пошту через браузер та відключити подвійну аутентифікацію або включити доступ для неперевірених програм до поштової скриньки, але це тільки під вашу відповідальність, адже це може понизити безпеку даних вашого поштового аккаунту.

Тому радимо використовувати пошту ukr.net через можливість там підключення стороніх програм.

Питання

Посля відправлення звіту отримую наступне повідомлення в квитанції про прийом : "Не прийнято - Організація не зареєстрована в ДПІ . Перевірте код ЄДРПОУ та код ДПІ , до якої направлено звіт ."

Підкажіть, будь ласка, де потрібно перевіряти ЄДРПОУ та код ДПІ ?

Відповідь

Для того щоб перевірити код ДПІ, в яку ві звітуєте, потрібно перейти в Кабінет платника подтків, вибрати розділ Реєстри та там натиснути на Дані про взяття на облік платників податків. В наступному вікні ввести код ЕДРПОУ або ІНН і в резільтаті пошуку висвітиться ваша податкова служба. Після чого перейдіть в програму Соната - Поточний профіль - Податкова служба та перевірте правильність введеного коду ДПІ. Виправте при потребі та збережіть профіль.

Питання

При використанні файлу ключів key-6 в програму підтягується тільки печатка, на флешці є 2 файли key-6 і key-11, як завантажити підпис директора якщо другий файл key-11 не бачить програма і нічого не підтягує?

Відповідь

Файл ключа, який розуміє Соната, це key-6.dat. Якщо у вас на флешці один такий файл, значить і ключ тільки один. Якщо вам згенерували два ключі, то повинні були видати два носії, на кожному з яких повинен бути файл key-6.dat

Запитання

Відправила звіт в податкову, прийшла кв. № 1 , все нормально збережено на центральному рівні , а кв. № 2 не йде вже два дні.

Відповідь

Квитанція № 1 відправляється автоматично без втручання людини, так як сервер працює цілодобово , а Квитанція № 2 відправляється після того , як працівник податкової обробить його. Також можна спробувати зробити запит на шлюз на повторну відправку вам квитанцій. Для цього натисніть на закритий звіт правою клавішею мишки та виберіть кнопку Відправити повторно. І через деякий час натисніть Перевірити пошту, вам надійде знову повідомленяя, квитанція №1 та квитанція №2, якщо звіт вже пройшов перевірку в податковій. Якщо не має квитанції №2, то спробуйте пізніше перевірити пошту.

За потреби можете зателефонувати вашому податковому інспектору та дізнатися чи надійшов їм ваш звітта про результати перевірки.

Питання

Податкова декларація з плати за землю. Мені потрібно здати 2 цих документа. 1- тип декларації-орендна плата, 2-тип декларації-земельний податок. Перший документ прийнято без проблем, другий не прийнято, помилки-"звіт уже подано". Який вихід? Адже мені потрібно звітувати по обом типам цієї декларації.

Відповідь

Для подання двох однакових форм у одному періоді вони повинні відрізнятись номером документа.

Я так розумію, ви імпортуєте цей звіт. Тоді вам треба змінити номер на наступний (у вашому разі - 2, я гадаю) під час повторного експорту з програми, де ви цей звіт створюєте. Потім імпортуйте новий файл у Сонату і відправте.

Питання

Відправлений звіт повернувся із статусом Неприйняти. Як мені його виправити та надіслати знову у Програмі Соната?

Відповідь

Для цього вам необхідно зробити копію цього звіту, натиснувши правою клавішею на закритий звіт та вибравши Створити - Копію звіту. Відкрити створену копію та виправити помилки, що були вказані в квитанції до неприйнятого звіту. Після чого перевірити його на коректність, підписати та відправити до контролюючого органу.

Питання

Я відправив звіт і мені пришла квитанція №1, в якій помилка "невірна послідовність накладання підписів документа". Що мені робити?